POLITICAS DE GARANTIA

¡Te agradecemos por comprar en Keylha Shop!

Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos adquiridos. Si por alguna razón el producto que te hemos enviado presenta alguna falla, te facilitamos la reposición del mismo por uno que esté en buen estado, por medio de un proceso que implica la solicitud de las evidencias necesarias por parte nuestra para procesar el requerimiento, ya sea de cambio por garantía o reembolso en una última instancia, sólo si el producto de cambio está agotado y el cliente no desea otro producto del mismo valor en nuestra tienda.

Ofrecemos cambio por garantia dentro de los primeros cinco (5) días después de haber recibido tu compra. Si este tiempo ha transcurrido, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo:

Envíanos un email a keylhashop@gmail.com explicando la situación y adjuntando fotos o vídeos donde se evidencie claramente la falla que presenta el artículo y también una foto de la guía de envío suministrada por la transportadora donde se vea legible el numero de guia y las letras de la misma.

Al recibir tu información, atenderemos tu solicitud a la brevedad y te daremos respuesta en las siguientes 72 horas. En caso de ser válida la solicitud de garantía, enviaremos un paquete nuevo con la mercancía en el transcurso de los siguientes 10 a 15 días hábiles y luego de constatar que el cliente ha enviado el producto defectuoso (este envío no tendrá costo para el cliente).

Si necesitas la devolución de dinero (sólo aplica en aquellos casos que el producto recibido esté defectuoso y no podamos cambiarlo por estar agotado:

 El reembolso se hará únicamente a cuentas bancarias, o aplicaciones como Nequi o Daviplata. En ningún caso se harán reembolsos por Efecty, Baloto, Gana u otras oficinas de giros.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Keylha Shop, en el mismo estado en el que fuera enviado.